QRコードのブルースクリーン画面 NEC LAVIE DA770/E

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QRコードのブルースクリーン画面 NEC LAVIE DA770/E

  • QRコードのブルースクリーン画面 NEC LAVIE DA770/E

    NEC LAVIE DA770/EA

    QRコードのブルースクリーン画面が、電源シャットダウン時に頻繁に出る。

    DA770E1.jpg

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    スペック CPU:Core i7 メモリ:8G HDD:3TB Windows10Home64

     

    2016年に発売されたWindows10搭載パソコンです。

     

    Windows7 8 8.1からのアップグレードの場合に多い現象ですが、調査開始です。

    ご依頼主は町田市A様より最近頻繁に固まると言うことで、依頼ですが偶に電源入れ直しても

    画面真っ暗の時が多々あるそうです。

     

     

    早速電源入れ、起動後にシャットダウンを選択すること、QRコードのブルースクリーン画面がでました。

    DA7702.JPG

     

    SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

    失敗した内容:rtsuvc.sys

    RealTek社製 ALC286S搭載のDRIVERがWindowsUpdateで更新されタ為に

    不具合が発生しています。

     

     

     

     

     

     

    対応策POINTで発生を防ぐ

    デバイスマネジャーを開いて該当するDRIVERを入れ直ししてください。NEC製パソコンの場合はc:ドライブにDRVフォルダがありますので、C:\DRV:\RTXXXXXX

    注意点としましてはまたWindowsUpdateで勝手になってしまう可能性がありますので、更新しない設定にいたほうが良いです。

    現在はNECのサイト上には不具合情報としてはありませんが、こまめにチェックしてみてください。NEC製パソコンには、DRVERやソフトの不具合を自動及び手動にて

    修復してくれる、SMARTUPDATEが搭載されていますので、そちらを試してみることも、良いかもしれません。今回の機種ではまだ対応していませんでしたが、こちらも偶に確認してみてください。

    対応策POINT2で発生を防ぐ

    起動時のスタートアップを無効にする。こちらであればWindowsUpdateの影響もありません。「スタートボタン」横の入力覧にMSCONFIGと入力してください。

    DA7704.jpg

    DA7705.jpg

     

     

     

     

     

     

     

     

    「タスクマネージャを開く」を選択して、Realtekku関連を無効にします。

    今回はこれで問題なくなりました。

     

     

     

     

    2017年10月07日 (土)